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Mener un entretien difficile

1 ou 2 jours | Pouvoir réaliser un entretien sereinement et efficacement malgré la charge émotionnelle

Certains entretiens sont difficiles à mener, parce qu'ils traitent d'un sujet délicat ou qu'ils ont une charge émotionnelle très forte (ex : résolution d'un problème, recadrage, communication d'une décision difficile...). Dans de telles situations, vous devez rester constructif et ne pas vous laisser dépasser. Il convient donc de préparer le fil conducteur des échanges, de distinguer le négociable de ce qui ne l'est pas, de garder le contrôle de la situation et de conclure au bon moment en veillant à respecter votre interlocuteur.

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Objectifs

À l'issue de cette formation, vous serez capables de (d') :

  • Anticiper différents types de difficultés
  • Préparer et mener un entretien difficile en respectant votre interlocuteur
  • Mieux vous connaître afin de mieux réagir aux réactions de l'autre

Contenu

Pour acquérir ces compétences, vous apprendrez à :
  • Préparer l'entretien
    • Distinguer les entretiens : problèmes, décision difficile,  recadrage, licenciement, délégation
    • Identifier et analyser les acteurs,  le contexte, les enjeux, la situation-problème
  • Maîtriser l'organisation de l'entretien
    • Identifier vos degrés de liberté: négociation, médiation, décision, hiérarchique.
    • Organiser le fil rouge de votre entretien
    • Faire clarifier les désaccords ou les besoins de changements
    • Argumenter les positions et aboutir à un accord
  • Instaurer un climat de dialogue constructif 
    • Développer votre empathie et votre assertivité
    • S'adapter au comportement et à l'autonomie de votre interlocuteur
    • Adopter une attitude d'écoute active
    • Critiquer et féliciter
    • Oser dire...
  • Rester maître de la situation
    • Anticiper  les comportements d'agressivité, fuite et dénégation, manipulation, provocation,...
    • Maîtriser vos émotions et éliminer tout stress inutile
    • Sortir des situations de blocage.
    • Réagir aux critiques et reproches
  • Expérimenter ces outils lors de situations apportées par les participants.  
    • •    Réaliser l'entretien avec un acteur
    • •    Décoder et analyser les jeux et réactions des parties

Méthodes

Le formateur mettra à votre disposition :

Une formation pratique et interactive afin d'ancrer les acquis en situations professionnelles et concevoir un plan d'action personnel. Elle se base sur des exposés méthodologiques, des illustrations, des études de cas et des applications personnelles.
De nombreuses mises en situations seront proposées sur base des apports des participants et analysées en commun.
Le support de cours comprend une copie de la présentation et des fiches méthodologiques.

Informations pratiques

Public-cible

Toute personne souhaitant aborder sereinement ses entretiens, même dans les cas les plus difficiles.

Prérequis

Aucun

Durée / Dates

1 ou 2 jours

Langue

FR, NL

Lieu

En intra-entreprise, chez vous, chez nous, à votre meilleure convenance

Mots-clefs

Entretiens difficiles,  situation-problème, conflit, négociation,  écoute active.

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Prix

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